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En cas d’insatisfaction, le Client dispose d'un délai de quinze jours à compter de la date de réception pour retourner le colis et obtenir le remboursement des sommes déjà versées (voir conditions de retour et échange). Ce délai comprend le délai légal de rétractation de sept jours prévu aux articles L121-20 et suivants du Code de la consommation.

Procédure de retour : 

Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de livraison pour effectuer une demande de retour sur le site gertrude-fr.com. 

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Sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur "voir". 

Le détail de la commande apparaît; cochez le ou les produits concernés puis dans "Retour", veuillez indiquer clairement la raison du renvoi du ou des articles sélectionnés. Précisez également la motivation de votre demande : « Remboursement » ou « Échange ».

Dans le cadre d'un échange n'oubliez pas de signaler le nom, le coloris et la taille du modèle que vous souhaitez recevoir en échange du produit retourné.

Enfin, cliquez sur "Générer un retour".

Votre demande sera étudiée dans les plus brefs délais. Lorsque cette demande est validée par nos services, vous recevez un email vous informant de la validation de votre demande. Vous pouvez ainsi procéder au retour. 


 Adresse pour retour :

L'adresse du retour pour remboursement est la suivante :

SARL GERTRUDE 26
350 Avenue du Douard
Z.I Les Paluds
13400 Aubagne

Notez qu’en l’absence de validation de votre demande de retour, Gertrude+Gaston ne pourra procéder au remboursement ou à l'échange de votre commande.

 

 Conditions de reprise :


Aucun retour ne sera accepté si l'article a été porté et lavé qu’il s’agisse d’une demande de remboursement ou d’échange. L'article doit être dans son emballage d'origine (pochette plastique) accompagné de l'étiquette présente sur le vêtement. En l’absence du respect d’une ou de l’ensemble de ces conditions le ou les produits ne seront pas remboursés.

Dans le cadre d'un échange, comptez un délai de 48 heures maximum pour le traitement de votre demande après réception du colis. L’échange d’un article se fait cependant sous réserve de disponibilité de l'article souhaité à la réception de votre colis. La demande d'échange ne fait pas office de « réservation » et n’implique aucunement la mise de côté du nouvel article demandé.


Frais de Retour:

Gertrude+Gaston ne prend pas en charge les frais de retour et les potentiels risques liés au renvoi. Par voie de conséquence, il vous est conseillé de retourner les articles par un procédé vous offrant une preuve datée de ce retour (Par exemple : retour de votre article avec un suivi de colis).

A l’exception d’un échange de produit, le prix du produit (hors frais de livraison) vous sera remboursée par crédit sur le compte bancaire correspondant à la carte bancaire utilisée lors du passage de la commande. Le remboursement de votre article s'effectuera dans les 5 jours maximum suivants la réception de votre retour. Cependant, dans le cadre d’un retour partiel de votre commande, les frais de livraison initialement facturés ne vous seront pas remboursés

Dans le cadre de l'échange d'un ou de plusieurs produits, en cas d’indisponibilité du ou des article(s) souhaité(s), la somme du ou des article(s) retourné(s) et les frais de livraison ayant pu vous être facturés vous sont intégralement remboursés.

Les frais de port du colis de retour demeurent à votre charge sauf en cas d'erreur de préparation dans votre commande. Dans ce cas uniquement, les frais de retour exclusivement sont pris en charge par notre e-boutique grâce à l'envoi d'une étiquette de transport préaffranchie.  Cette situation n’exclue pas l’édition impérative d’un bon/étiquette de retour (voir paragraphe « bon de retour »).